Tierce maintenance applicative

Mission

Période :
Depuis Mai 2016

Intervenants :
1 Senior Manager
1 Consultant Senior

SIRH

HRa Suite 7


Secteur : Public

Effectif : 4 500

Contexte

La Direction des Systèmes d’Information du Sénat a lancé un marché de maintenance applicative, d’assistance fonctionnelle aux utilisateurs et de formation, portant sur le système d’information Ressources Humaines et Paies sous HR Access.

Le Sénat a pour objectif de sécuriser et conforter la maintenance internalisée de son SIRH en recourant à une TMA externalisée. HRConseil a été sollicité à cet égard.

Spécificités du projet et valeur ajoutée

Expertise : une équipe stable et aux compétences pointues

Proximité et réactivité : une présence de l’équipe sur le site du Sénat

Approche partenariale : garantie de la maîtrise stratégique du SIRH par le Sénat

Equipe intégrée : une partie des activités de maintenance continue à être assurée par le Sénat

Maîtrise budgétaire : une prestation délivrée dans un cadre forfaitaire (hors maintenance évolutive)

Un niveau d’engagement élevé, suivi et encadré par des indicateurs de niveaux de service

Une préoccupation constante de la satisfaction des utilisateurs « métiers »

Prestations réalisées

Gouvernance de la TMA

  • Suivi des charges, du budget et de la facturation
  • Tenue des comités (hebdomadaires, mensuels et annuels)
  • Diffusion et encouragement des bonnes pratiques de façon à améliorer le service rendu
  • Suivi des indicateurs permettant de mesurer la performance de la TMA et de mettre en place les actions correctives nécessaires, si besoin
  • Garantie de la réversibilité

Maintien en conditions opérationnelles

  • Support utilisateurs niveau 1 et 2
  • Maintenance corrective et préventive
  • Gestion de configuration et documentation
  • Support de production

Activités à la demande

  • Mise en oeuvre des évolutions
  • Préparation et animation de formations
  • Expertise