Tierce maintenance applicative
Mission
Période :
Depuis Mai 2016
Intervenants :
1 Senior Manager
1 Consultant Senior
SIRH
HRa Suite 7
Secteur : Public
Effectif : 4 500
Contexte
La Direction des Systèmes d’Information du Sénat a lancé un marché de maintenance applicative, d’assistance fonctionnelle aux utilisateurs et de formation, portant sur le système d’information Ressources Humaines et Paies sous HR Access.
Le Sénat a pour objectif de sécuriser et conforter la maintenance internalisée de son SIRH en recourant à une TMA externalisée. HRConseil a été sollicité à cet égard.
Spécificités du projet et valeur ajoutée
Expertise : une équipe stable et aux compétences pointues
Proximité et réactivité : une présence de l’équipe sur le site du Sénat
Approche partenariale : garantie de la maîtrise stratégique du SIRH par le Sénat
Equipe intégrée : une partie des activités de maintenance continue à être assurée par le Sénat
Maîtrise budgétaire : une prestation délivrée dans un cadre forfaitaire (hors maintenance évolutive)
Un niveau d’engagement élevé, suivi et encadré par des indicateurs de niveaux de service
Une préoccupation constante de la satisfaction des utilisateurs « métiers »
Prestations réalisées
Gouvernance de la TMA
- Suivi des charges, du budget et de la facturation
- Tenue des comités (hebdomadaires, mensuels et annuels)
- Diffusion et encouragement des bonnes pratiques de façon à améliorer le service rendu
- Suivi des indicateurs permettant de mesurer la performance de la TMA et de mettre en place les actions correctives nécessaires, si besoin
- Garantie de la réversibilité
Maintien en conditions opérationnelles
- Support utilisateurs niveau 1 et 2
- Maintenance corrective et préventive
- Gestion de configuration et documentation
- Support de production
Activités à la demande
- Mise en oeuvre des évolutions
- Préparation et animation de formations
- Expertise
