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Chatbot RH
Un chatbot RH, ou « assistant virtuel RH », est une application conversationnelle qui simule une conversation humaine via une interface de chat.
Enjeu stratégique de la digitalisation des fonctions RH, il permet d’accompagner les salariés de leur entrée dans l’entreprise jusqu’à leur départ en leur apportant des réponses sur un spectre très large de domaines (recrutement, gestion administrative, formation, …) :
- Questions relatives à la vie courante de l’entreprise (prise de congé, arrêt maladie, …)
- Questions relatives à l’actualité (gestion de crise, confinement, …)
- Demande de documents (attestation, bulletin de paie, …)
- Il peut également être étendu pour répondre à des questions administratives annexes (annuaire d’entreprise, badges perdus, …).
Le chatbot RH vient offrir un point d’entrée centralisé pour la recherche d’informations RH et ainsi répondre aux problématiques simples et récurrentes des salariés de façon immédiate et automatique. Toujours disponible, il permet un gain de temps pour les salariés mais aussi de réduire les sollicitations RH. Il soulage l’équipe RH des tâches répétitives et simples pour libérer du temps pour le traitement des sujets de fonds plus complexes.
Au-delà de l’accompagnement RH du salarié, le chatbot est souvent étendu à des questions administratives plus générales, l’apport de services complémentaires comme de la conciergerie et des services généraux/environnement de travail par exemple.
