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Le Sénat

Maintenance applicative du SIRH HRa S7

CONTEXTE ET ENJEU DE LA MISSION

La Direction des Systèmes d’Information du Sénat a lancé un marché de maintenance applicative , d’assistance fonctionnelle aux utilisateurs et de formation, portant sur le système d’information Ressources Humaines et Paies sous HR Access.

Le Sénat a pour objectif de sécuriser et conforter la maintenance internalisée de son SI RH et Paie en recourant à une TMA externalisée sur la base des objectifs suivants :

  • Expertise : Une équipe stable et aux compétences pointues
  • Proximité et Réactivité : Une présence de l’équipe sur le site du Sénat
  • Une approche partenariale garantissant la conservation de la maîtrise stratégique du SIRH par le Sénat
  • Equipe intégrée : Une partie des activités de maintenance continue à être assurée par le Sénat
  • Maîtrise budgétaire : Une prestation délivrée dans un cadre forfaitaire (hors maintenance évolutive)
  • Un niveau d’engagement élevé, suivi et encadré par des indicateurs de niveaux de service
  • Une préoccupation constante de la satisfaction des utilisateurs «métiers»

Notre valeur ajoutée

Les caractéristiques de notre prestation

  • Application pragmatique d’une méthodologie éprouvée
  • Recherche permanente du compromis entre coût, délais et qualité avec la Direction des Systèmes d’Information du Sénat
  • Etre force de proposition tout au long de la prestation pour améliorer le service rendu aux clients

Les avantages pour le Sénat

  • Des abaques rôdés permettant à HRConseil de s’engager au forfait sur la maintenance corrective et préventive, mais aussi sur des prestations complémentaires sur devis telles que des évolutions, des études, des audits, de l’assistance ou encore de la formation.
  • Une communication constante des résultats, des alertes et des risques en toute transparence vis-à-vis du Sénat
  • Un pilotage de la prestation par les niveaux de continuité de service
  • La mise en place d’un plan de progrès dès le démarrage de la prestation et suivi tout au long de la prestation

Reconnaissance

Les bénéfices pour le Sénat

  • Tiers mainteneur spécialisé dans le domaine des ressources humaines
  • Autonomie rapide de l’équipe
  • Plan de progrès et veille légale proposés par la TMA
  • Souplesse, réactivité et relation partenariale

PRESTATIONS RÉALISÉES

Maintenance adaptative

Dans le cadre de la maintenance récurrente

  • Gouvernance de la TMA :
    • Suivi des charges, du budget et de la facturation
    • Diffusion et encouragement des bonnes pratiques de façon à améliorer le service rendu
    • Suivi des indicateurs permettant de mesurer la performance de la TMA et de mettre en place les actions correctives nécessaires
    • Garantie de la réversibilité
    • Tenue des comités (hebdomadaires, mensuels et annuels)
  • Maintien en conditions opérationnelles :
    • Support utilisateurs niveau 1 et 2
    • Maintenance corrective et préventive
    • Gestion de configuration et documentation
    • Support de production
  • Activités à la demande :
    • Mise en oeuvre des évolutions
    • Préparation et animation de formations
    • Expertise

Pilotage de la maintenance

PÉRIODE

De mai 2016 à mai 2020

Environnement applicatif

ENVIRONNEMENT APPLICATIF

HRa Suite 7 sous Unix / Oracle

Charges

CHARGES

N/A

Contact

CONTACT

Vincent Masson – Direction des Systèmes d’Information
+33 1 42 34 32 50
v.masson@senat.fr

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