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Informatique CDC

Centre de services Peoplenet – Meta4

CONTEXTE ET ENJEU DE LA MISSION

Prestations sur le logiciel PeopleNet  pour l’activité de valorisation des paiements des pensions de la Direction des Retraites et de la Solidarité (DRS) pour assurer la gestion et l’évolution de son patrimoine informatique, notamment, au travers de prestations suivantes :

  • Maintien en conditions opérationnelles de l’application
  • Assistance et expertise

La direction des retraites et de la solidarité assure la gestion de quarante-sept mandats dans le domaine de la protection sociale. Les fonds qu’elle gère couvrent plus de sept millions d’actifs et trois millions et demi de pensionnés, soit un retraité sur cinq en France.

Gestionnaire de services à forte valeur ajoutée et de long terme, elle est le partenaire privilégié de soixante-quinze mille employeurs publics : Etat, collectivités territoriales et établissements hospitaliers.

 

Notre valeur ajoutée

Les caractéristiques de notre prestation

  • Application pragmatique d’une méthodologie éprouvée
  • Transformation des pratiques de sous-traitance  en proposant une offre de service permettant d’assurer des évolutions de charges, à la hausse comme à la baisse, très rapidement et de garantir la continuité de service exigée
  • Expertise et expérience de notre équipe permettant la mise en œuvre d’un plan de montée en compétences pour l’équipe I-
    CDC
  • Recherche permanente du compromis entre coût, délais et qualité avec la DEIB
  • Etre force de proposition tout au long de la prestation pour améliorer le service rendu aux clients

Les avantages pour Informatique CDC

  • Des abaques rodées nous permettant de nous engager au forfait sur la maintenance corrective et évolutive mais aussi sur des
    prestations complémentaires comme des études, des audits, de l’assistance ou encore de la formation
  • Une communication constante des résultats, des alertes et des risques en toute transparence vis-à-vis d’Informatique CDC
  • Un pilotage de la prestation par les niveaux de continuité de service
  • La mise en place d’un plan de progrès dès le démarrage de la prestation et suivi tout au long de la prestation.

Reconnaissance

Les bénéfices pour Informatique CDC

  • La prise en charge de la totalité des activités de la maintenance dans un mode forfaitaire avec un engagement de résultat
  • Notre souplesse et notre pragmatisme pour nous adapter aux variations de charge pouvant survenir
  • Le respect au quotidien des indicateurs de continuité de service
  • L’adaptation de notre méthodologie et de nos outils aux principes de fonctionnement et outils déjà en place afin de concilier
    efficacité et agilité.

PRESTATIONS RÉALISÉES

Maintenance adaptative

Voir les prestations

  • Gouvernance de la maintenance :
    • Suivi des charges, du budget et de la facturation
    • Diffusion et encouragement des bonnes pratiques de façon à améliorer le service rendu
    • Suivi des indicateurs permettant de mesurer la performance de la TMA et de mettre en place les actions correctives nécessaires
    • Garantie de la réversibilité
    • Tenue des comités (hebdomadaires, mensuels et annuels)
  • Maintien en conditions opérationnelles :
    • Assistance utilisateurs
    • Surveillance des chaînes 
    • Maintenance corrective
    • Maintenance préventive
    • Gestion de configuration 
    • Documentation
  • Activités à la demande :
    • Mise en œuvre des évolutions
    • Préparation et animation de formations
    • Autres prestations (expertise)

Pilotage de la maintenance

PÉRIODE

De mai 2015 à mai 2019

Environnement applicatif

ENVIRONNEMENT APPLICATIF

Peoplenet (LN4), Oracle/SQL, Unix

Charges

CHARGES

1200 JH

Contact

CONTACT

Hélène Piquer, responsable de service / Directrice de projet

+33 5 56 11 40 25
helene.piquer@caissedesdepots.fr

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